30/09/2026 Revista NBS (Nuevos Bancos y Seguros) - Nota - Información General - Pag. 31

La Argentina todavía tiene mucho espacio para aumentar la penetración de los seguros
Flavia Núñez

La inteligencia artificial tiene un enorme potencial para mejorar procesos, analizar información y, sobre todo, conocer mejor al cliente, entender sus necesidades y anticiparnos a ellas. En una industria como la nuestra, donde buscamos acompañar a cada cliente de una manera cada vez más integral, esa capacidad puede ser particularmente relevante. Nos permite procesar información con mayor velocidad y precisión y, a partir de allí, mejorar tanto nuestros procesos internos como la experiencia de quienes se relacionan con la compañía. El objetivo no es incorporar IA como un fin en sí mismo, ni sumar tecnología simplemente porque está disponible, sino utilizarla allí donde pueda generar un valor concreto: simplificar procesos, mejorar la experiencia y contribuir a tomar mejores decisiones. En Life ya la estamos aplicando, por ejemplo, en la gestión de siniestros, donde nos ayuda en la detección de posibles casos de fraude. También la utilizamos en los canales de atención a clientes, donde agentes de IA consultan las distintas fuentes de información disponibles para brindar respuestas más ágiles y precisas. Son herramientas que nos permiten ganar eficiencia y, al mismo tiempo, mejorar nuestra capacidad de respuesta. La Argentina todavía tiene mucho espacio para aumentar la penetración de los seguros. Para lograrlo necesitamos un marco que favorezca el desarrollo de productos de largo plazo, genere incentivos para ampliar la cobertura y permita seguir avanzando en innovación y simplificación. Cuanto más sencillo sea para las personas comprender, contratar y utilizar un seguro, mayores serán también las posibilidades de ampliar su alcance. Pero hay, además, un desafío cultural muy importante. Tenemos que lograr que el seguro sea percibido cada vez menos como un gasto o una obligación y más como una herramienta de protección y planificación. Se trata de que las personas puedan reconocer el valor de estar protegidas frente a situaciones que pueden afectar su vida, su familia, su actividad o su patrimonio. Ese cambio cultural también depende de nosotros como industria. No podemos esperar solamente que el contexto genere las condiciones para crecer: tenemos que contribuir ofreciendo propuestas más simples, accesibles y relevantes para las necesidades reales de las personas, y comunicando mejor el valor que tiene la protección.
El crecimiento sostenible no pasa simplemente por vender más productos, sino por construir relaciones de mayor valor con los clientes. Para eso tenemos que conocerlos cada vez mejor, entender qué necesitan proteger y ser capaces de acompañarlos con distintas soluciones a lo largo del tiempo. Las necesidades de una persona evolucionan y nuestra capacidad para comprender esos cambios es fundamental para construir una relación duradera. En Life estamos avanzando justamente en esa dirección: desde una compañía fuertemente identificada con el seguro de vida hacia una propuesta de protección más integral. Eso nos permite profundizar la relación con nuestros clientes actuales y, al mismo tiempo, llegar a nuevos públicos y atender necesidades que hasta ahora no necesariamente estaban comprendidas dentro de nuestra propuesta. La rentabilidad y una mejor propuesta para el cliente no deberían ser objetivos contrapuestos. Una relación más profunda, con propuestas enfocadas hacia cada necesidad y procesos más eficientes, permite generar más valor para ambas partes y construir crecimiento con una mirada de largo plazo. El desafío está justamente en encontrar ese equilibrio: crecer a partir de relaciones más relevantes y sostenibles con nuestros clientes.

Menciones: Flavia Núñez, Life Seguros, Argentina, IA


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