30/09/2026 Revista NBS (Nuevos Bancos y Seguros) - Nota - Información General - Pag. 30

"Necesitamos un marco que acompañe la evolución del sector"

La inteligencia artificial todavía está atravesando una etapa de incorporación y aprendizaje, pero ya empieza a generar resultados concretos, especialmente en procesos vinculados con el análisis de información, la automatización de tareas y la generación de contenidos.
Hemos hecho una migración reciente de nuestro sistema core, el cual incorpora en su funcionalidad herramientas de IA para la afiliación de procesos críticos. De la misma manera, el CRM que estaremos incorporando en poco tiempo incorpora IA para la visión y atención de los asegurados.
Estamos convencidos de que la IA aporta valor: simplifica procesos, ayuda a nuestros equipos a tomar mejores decisiones y nos permite conocer más y mejor a nuestros clientes. El desafío es identificar las prioridades y la velocidad de incorporación en las organizaciones.
Como ocurre en muchas organizaciones, el equilibrio pasa por encontrar los beneficios de IA, pero entendiendo que no reemplaza el vínculo humano y que debemos mantener la cercanía con nuestro asegurado y con el canal de productores, por medio de herramientas para que sea más eficiente, preciso y personalizado.
Creo que necesitamos un marco que acompañe la evolución del sector y permita innovar con reglas claras y previsibles.
La SSN ha dado pasos concretos en la simplificación regulatoria que agiliza y reduce costos, y que impactan finalmente en el asegurado. Con respecto a cambios impositivos, todavía hay un camino por recorrer si se pretende que el seguro crezca y alcance los niveles que tiene en muchos de nuestros países vecinos.
En los seguros de vida es donde se observa la mayor diferencia, en parte por nuestra historia económica, y también porque no se fomenta su crecimiento con reducciones impositivas. Por otro lado, a nivel provincial también se recarga el costo de la prima con impuestos distorsivos que deben ser revisados.
Pero hay también un desafío cultural. Tenemos que lograr que el seguro deje de ser visto solamente como una respuesta frente a un riesgo y pase a entenderse como una herramienta de prevención.
Ahí tenemos una tarea importante como industria: explicar el valor del seguro y acercarlo a las necesidades concretas de las personas y las empresas.
La clave está en dejar de pensar solamente en productos y empezar a pensar cada vez más en necesidades.
Los clientes esperan propuestas simples, ágiles y personalizadas, pero eso no significa que tengamos que competir únicamente por precio.
Por el contrario, tenemos que ser capaces de generar más valor a partir del conocimiento del cliente, la prevención, la calidad del servicio y la cercanía. Pero, al mismo tiempo, la tecnología permite pensar en una nueva generación de productos, por ejemplo, los seguros telemétricos, en donde el seguro y la cobertura son un traje a medida de las necesidades y uso del asegurado.
Para lograrlo, necesitamos combinar tecnología, información y eficiencia con algo que sigue siendo central en nuestro negocio: el vínculo entre personas.

Menciones: ADRIAN SASSE, Mista Seguros, IA, CRM, SSN


#74660408   Modificada: 30/09/2026 03:11 Superficie artículo: 642.28 cm²
Tirada: 3000
Cotización de la nota: $373
Audiencia: 5.000


       
  
www.ejes.com | Leandro N. Alem 1110 7º piso - Buenos Aires | TE. 5352-0550